Online klantenbinding

1. Kruisverwijzingen
Bij informatieve en commerciële websites is het interessant om door te verwijzen naar vergelijkbare producten. Vergelijkbaar met internetboekhandels, waarbij bezoekers zien welke andere boeken ook door medebezoekers zijn besteld. Hierdoor komt de bezoeker in aanraking met andere producten.

2. Recent toegevoegd
Bij websites met een relatief grote hoeveelheid informatie is het van belang dat de bezoeker met zoveel mogelijk aspecten in aanraking komt die voor hem/haar relevant zijn. Een sectie ‘Onlangs aan het portfolio/assortiment toegevoegd’ (geplaatst op de indexpagina) toont de bezoeker in één oogopslag wat er nieuw is. Wanneer op de link wordt geklikt, wordt de onderliggende productpagina geladen.

3. Bezoekersreacties
Schep vertrouwen met een sectie waarin bezoekersreacties zijn ondergebracht. Hier kunnen medebezoekers een reactie plaatsen over aspecten zoals leveringssnelheid, kwaliteit van de producten, klantenservice en orderafhandeling.

4. Gesponsorde pagina’s
Een website kan gebruik maken van banners, maar kan ook gesponsorde secties binnen de website introduceren. Hierin kan een producent meer informatie kwijt over de producten (die ook in de online winkel beschikbaar zijn), terwijl duidelijk blijft dat het gaat om gesponsorde content. Dit vormt een aanvullende inkomstenbron voor de website.

5. Gebruik van cookies
Bij meertalige websites met regelmatig terugkerende bezoekers, is het gebruik van cookies interessant om te voorkomen dat bezoekers telkens dezelfde taalkeuze moeten maken. Met een ‘cookie’ kan worden onthouden welke keuze de bezoeker heeft gemaakt (bijvoorbeeld Taal=Engels). Zo hoeft de bezoeker de keuze niet handmatig te maken.