Verras de bezoeker niet

Geef voldoende hints over wat de bezoeker te wachten staat. Dit geldt met name wanneer gelinkt wordt naar een bestand dat vervolgens gedownload wordt. Onaangename verrassingen kunnen vermeden worden door details te geven over het formaat, het type bestand en de manier waarop ze gebruikt kunnen worden.
–
Slecht voorbeeld
De cijfers van het bedrijf spreken boekdelen in het jaarverslag 2009.

Goed voorbeeld
De resultaten van het bedrijf spreken voor zich in het jaarverslag 2009 (PDF-formaat, 4096 Kb). PDF bestanden kunt u openen met onder meer het gratis Adobe Acrobat Reader.
–
De laatste link neemt giswerk weg door het geven van meer informatie dan de eerste link. Eventueel zou er een indicatie bij kunnen van de downloadtijd bij het gebruik van een bepaalde verbinding zoals “downloadtijd 6 seconden met 20Mbit lijn”.

Maak overigens geen aannames over de manier waarop er wordt gedownload en geopend. Laat mensen zelf bepalen hoe ze dat willen doen. Er zijn immers verschillende systemen en methoden. Niet iedereen maakt gebruik van dezelfde browser en zelfs niet van hetzelfde besturingssysteem.