Vertrouw op herkenning en niet op herinnering

Om ervoor te zorgen dat mensen begrijpen hoe ze met een webinterface om moeten gaan, is het belangrijk om aanspraak te maken op hun herkenningsvermogen. Herkennen is makkelijker dan herinneren.

Vergelijk het met het verschil tussen een proefwerk met multiple choice vragen en eentje met open vragen. Het tweede proefwerk doet een beroep op het reproductievermogen van de deelnemer. Dit maakt het tot een veel lastigere exercitie. Tijdens de eerste proefwerk kunnen deelnemers het juiste antwoord herkennen en dat is uiteraard eenvoudiger.

Daarnaast is het handig als er een verband is tussen hetgeen dat gebruikers zien en de manier waarop zij daar in de tastbare wereld mee omgaan. Daarom is in Windows bijvoorbeeld het icoontje van een prullenmand gebruikt voor het deponeren van ongewenste of verlopen bestanden. Iedereen weet immers dat een prullenbak in de echte wereld ook wordt gebruikt om afval in te werpen. In dit geval bestaat er een positieve correlatie tussen de afbeelding van een prullenmand met de handeling die daar bij hoort. De prullenmand is dus een metafoor.

Goed voorbeeld
In de onderstaande afbeelding zijn duidelijk twee voorwerpen uit de tastbare wereld gebruikt als interface voor de website.